Konsep Co-Creation Value KopiKita Beserta Tahapan Proses Konsumsi Jasa dan Strategi Meningkatkan Customer
KopiKita adalah usaha kedai kopi digital yang mulanya dirintis sebagai UMKM kecil di sebuah kota pendidikan, dan kini berkembang menjadi jaringan kedai kopi yang mengandalkan aplikasi mobile untuk hampir seluruh proses layanannya. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat memesan minuman lebih awal, memilih tingkat kemanisan dan topping sesuai selera, mengumpulkan poin loyalitas, serta memberikan ulasan setelah menikmati produk. Yang membedakan KopiKita dari kedai kopi kebanyakan adalah fitur “Voting Menu Bulanan”, di mana pelanggan diajak mengusulkan dan memilih varian minuman baru yang akan diproduksi bulan berikutnya. Pelanggan yang idenya terpilih mendapatkan merchandise dan namanya dicantumkan pada menu sebagai “kreator”. Selain itu, KopiKita membentuk grup komunitas di media sosial tempat pelanggan saling berbagi resep racikan, memberi masukan tentang rasa, dan membantu pelanggan baru memahami cara menggunakan aplikasi. Sayangnya, tidak semua pelanggan nyaman dengan pola layanan...