Dikutip dari grup WA “Driver Gojek Medan 2024”, berikut point penting hasil Kopdar di Kantor Gojek yang wajib dipahami mitra driver agar akun tetap aman dan performa terus terjaga:
1. Batas Waktu Verifikasi Muka (Vermuk)
Proses Verifikasi Muka atau Vermuk merupakan sistem keamanan berkala yang wajib dilakukan mitra. Pastikan Anda menyelesaikan proses Vermuk ini dalam waktu kurang dari 30 menit sejak notifikasi muncul di aplikasi. Jika Anda menunda atau melebihi batas waktu tersebut, sistem secara otomatis akan mengirimkan notifikasi peringatan ke akun Anda.
2. Aturan Penggunaan Atribut Resmi
Penggunaan atribut saat proses Vermuk tidak boleh sembarangan. Anda wajib menggunakan atribut resmi Gojek yang berlaku. Jaket non-resmi, jaket Gojek model lama (seperti versi gambar motor standing), maupun jaket variasi tidak akan terdeteksi dengan benar dan bisa membuat Vermuk gagal. Jika terdeteksi melanggar, Anda akan menerima peringatan hingga dua kali. Notifikasi ketiga akibat pelanggaran atribut ini akan berujung pada sanksi pembekuan akun (suspend) selama 7 hari.
3. Ketentuan Sanksi Pembekuan Akun dan Banding
Perlu diketahui bahwa jika akun Anda terkena suspend 7 hari, sistem tidak menyediakan opsi untuk pengajuan banding. Jalur banding baru terbuka apabila akun Anda mengalami suspend selama 14 hari. Jika hal ini terjadi, banding Anda berpotensi diterima selama Anda memiliki bukti yang cukup bahwa Anda tidak bersalah. Apabila proses banding disetujui, akun biasanya akan aktif kembali paling lambat dalam waktu 1 hari kerja.
4. Larangan Tindak Kriminal dan Perundungan
Sistem dan manajemen Gojek menerapkan toleransi nol (zero tolerance) terhadap segala bentuk tindakan kriminal maupun perundungan (bullying), baik kepada konsumen, sesama mitra, maupun pihak lain. Pelanggaran berat pada poin ini akan langsung berakibat pada Putus Mitra (PM) tanpa ada toleransi atau kesempatan kedua.
5. Pengawasan Tingkat Pembatalan dan Pemilihan Order
Kebiasaan sering memilih-milih orderan (sortir) dan terlalu banyak melakukan pembatalan (cancel) akan membawa akun Anda masuk ke dalam radar pengawasan sistem. Riwayat akun yang sering membatalkan orderan akan dipantau secara ketat oleh pihak manajemen dalam kurun waktu 3 bulan ke depan.
6. Sikap Tegas Terhadap Kecurangan dan Manipulasi Order
Segala bentuk kecurangan seperti menggunakan aplikasi pihak ketiga/lokasi palsu (tuyul) atau menyelesaikan orderan tanpa benar-benar melakukan pengantaran akan langsung terdeteksi sebagai pelanggaran. Jika tindakan manipulasi ini terdeteksi, akun akan langsung di-suspend. Apabila Anda terus-menerus melakukan kecurangan tersebut, tindakan tegas berupa Putus Mitra (PM) akan langsung diberlakukan.
7. Prosedur Kendala Darurat di Jalan Raya
Jika Anda mengalami kendala teknis di tengah jalan—seperti motor mogok, ban kempes, atau musibah lainnya—jangan pernah menyelesaikan orderan tersebut secara sepihak. Segera hubungi pihak kantor/layanan bantuan mitra untuk meminta pembatalan resmi melalui sistem. Setelah orderan berhasil dibatalkan oleh sistem, barulah Anda boleh membantu penumpang memesan kembali atau mengalihkan pengantaran ke driver lain. Cara ini sangat efektif untuk melindungi Anda dari keluhan (komplain) buruk dari konsumen.
8. Manajemen Konflik dan Komunikasi dengan Konsumen
Menjaga emosi saat melayani pelanggan adalah kunci utama keselamatan akun. Hindari bersikap egois; jika sejak awal Anda merasa tidak cocok atau ragu untuk membawa orderan tersebut, lebih baik mengalah dan lakukan pembatalan mandiri secara baik-baik daripada memicu konflik. Namun, jika terjadi perselisihan dan Anda berada di posisi yang benar, selalu ambil tangkapan layar (screenshot) pada obrolan (chat) aplikasi sebagai bukti kuat untuk melindungi diri Anda jika ada laporan dari konsumen.
Tinggalkan Balasan